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《导游》零基础快学班
第46任务： 课时 46 ∶ 17.1旅游纠纷及投诉基础要点
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任务列表
第1任务： 课时 1 ∶ 政策与法律法规导学篇
第2任务： 课时 2 ∶ 1.1宪法概述
第3任务： 课时 3 ∶ 1.2国家制度
第4任务： 课时 4 ∶ 1.3国家机构
第5任务： 课时 5 ∶ 1.4公民的基本权利和义务
第6任务： 课时 6 ∶ 2.1香港维护国家安全法
第7任务： 课时 7 ∶ 2.2英雄烈士保护法
第8任务： 课时 8 ∶ 2.3宗教条例与伊斯兰朝觐
第9任务： 课时 9 ∶ 2.4国歌国旗国徽
第10任务： 课时 10 ∶ 3二十大报告和三中全会
第11任务： 课时 11 ∶ 4.1十四五发展规划
第12任务： 课时 12 ∶ 4.2十四五旅游业发展规划
第13任务： 课时 13 ∶ 5.1民法概述 自然人
第14任务： 课时 14 ∶ 5.2民事法律行为
第15任务： 课时 15 ∶ 5.3人格权
第16任务： 课时 16 ∶ 5.4法人、代理制度
第17任务： 课时 17 ∶ 6.1合同法律制度
第18任务： 课时 18 ∶ 6.2合同法律制度
第19任务： 课时 19 ∶ 7.1侵权责任法律制度了解
第20任务： 课时 20 ∶ 7.2侵权责任法律制度熟悉
第21任务： 课时 21 ∶ 7.3侵权责任法律制度掌握
第22任务： 课时 22 ∶ 8旅游法基本知识
第23任务： 课时 23 ∶ 9.1旅游者（消费者）相关法律制度
第24任务： 课时 24 ∶ 9.2消费者权益保护
第25任务： 课时 25 ∶ 9.3旅游不文明行为管理
第26任务： 课时 26 ∶ 10.1旅行社法律制度
第27任务： 课时 27 ∶ 10.2旅游市场信用管理规定
第28任务： 课时 28 ∶ 10.3在线旅游经营相关规定
第29任务： 课时 29 ∶ 11.1导游法律制度
第30任务： 课时 30 ∶ 11.2导游法律制度
第31任务： 课时 31 ∶ 12.1旅游安全法律制度
第32任务： 课时 32 ∶ 12.2大型群众活动安全管理
第33任务： 课时 33 ∶ 12.3安全生产法律制度
第34任务： 课时 34 ∶ 12.4突发事件应对
第35任务： 课时 35 ∶ 13出入境法律制度
第36任务： 课时 36 ∶ 14交通法律制度
第37任务： 课时 37 ∶ 15.1食品安全法律制度
第38任务： 课时 38 ∶ 15.2住宿领域法律制度
第39任务： 课时 39 ∶ 15.3娱乐领域法律制度
第40任务： 课时 40 ∶ 16.1博物馆管理法律制度
第41任务： 课时 41 ∶ 16.2保护世界文化和自然遗产公约
第42任务： 课时 42 ∶ 16.3非物质文化遗产法律制度
第43任务： 课时 43 ∶ 16.4风景名胜区法律制度
第44任务： 课时 44 ∶ 16.5文物保护法律制度
第45任务： 课时 45 ∶ 16.6自然保护区法律制度
第46任务： 课时 46 ∶ 17.1旅游纠纷及投诉基础要点
第47任务： 课时 47 ∶ 17.2旅游纠纷解决核心法律依据
第48任务： 课时 48 ∶ 17.3旅游投诉处理与赔偿标准
第49任务： 课时 1 ∶ 1.11党史(新民主革命时期
第50任务： 课时 2 ∶ 1.12党史（建国至今）
第51任务： 课时 3 ∶ 1.2建国以来重大科技及建设成就举要
第52任务： 课时 4 ∶ 1.3建国以来重大事件和辉煌成就选录
第53任务： 课时 5 ∶ 2,1中国旅游业发展历程
第54任务： 课时 6 ∶ 2,2中国旅游业三大市场及中国旅游日
第55任务： 课时 7 ∶ 2.3旅游发展热点问题概述
第56任务： 课时 8 ∶ 3.中国历史文化章节概述
第57任务： 课时 9 ∶ 3.1中国历史概述
第58任务： 课时 10 ∶ 3.21中国古代哲学
第59任务： 课时 11 ∶ 3.22中国古代史学
第60任务： 课时 12 ∶ 3.23中国古代选官制度
第61任务： 课时 13 ∶ 3.24中国古代戏剧艺术
第62任务： 课时 14 ∶ 3.25中国古代书法艺术
第63任务： 课时 15 ∶ 3.26中国古代绘画艺术
第64任务： 课时 16 ∶ 3.31中国古代天文历法
第65任务： 课时 17 ∶ 3.32中国古代农业科技
第66任务： 课时 18 ∶ 3.33中国中医中药
第67任务： 课时 19 ∶ 3.34中国四大发明
第68任务： 课时 20 ∶ 3.35中国古代其他科技成就
第69任务： 课时 21 ∶ 3.41中国古代姓氏称谓
第70任务： 课时 22 ∶ 3.42中国古代天文与历法制度
第71任务： 课时 23 ∶ 4.1汉字起源与演变规律
第72任务： 课时 24 ∶ 4.2中国文学重要知识及重要文化名人、名作
第73任务： 课时 25 ∶ 4.3诗词格律及楹联常识
第74任务： 课时 26 ∶ 4.4旅游诗词名联选读
第75任务： 课时 27 ∶ 5.11中国古代建筑艺术概述
第76任务： 课时 28 ∶ 5.2宫殿与坛庙
第77任务： 课时 29 ∶ 5.3古城、古村古镇与古长城
第78任务： 课时 30 ∶ 5.4陵墓
第79任务： 课时 31 ∶ 5.5古楼阁古塔古桥
第80任务： 课时 32 ∶ 5.6中国近现代建筑及当代建筑举要
第81任务： 课时 33 ∶ 5.7古代水利工程
第82任务： 课时 34 ∶ 6.1中国古典园林概述
第83任务： 课时 35 ∶ 6.2中国古典园林的组成要素与造园艺术
第84任务： 课时 36 ∶ 6.3中国古典园林之构景手法
第85任务： 课时 37 ∶ 6.4中国著名古典园林及现在园林的特点
第86任务： 课时 38 ∶ 7.1中国主要菜系和特色风味菜
第87任务： 课时 39 ∶ 7.2名茶
第88任务： 课时 40 ∶ 7.3名酒
第89任务： 课时 41 ∶ 8.1陶瓷器及宋代五大名窑
第90任务： 课时 42 ∶ 8.2四大刺绣及其代表作
第91任务： 课时 43 ∶ 8.3漆器、玉器及景泰蓝工艺
第92任务： 课时 44 ∶ 8.4文房四宝、年画、剪纸和风筝
第93任务： 课时 45 ∶ 9.1中国民族的基本概况
第94任务： 课时 46 ∶ 9.2汉族的基本概况及传统节日
第95任务： 课时 47 ∶ 9.3佛教
第96任务： 课时 48 ∶ 9.4道教
第97任务： 课时 49 ∶ 9.5基督教
第98任务： 课时 50 ∶ 9.6伊斯兰教
第99任务： 课时 51 ∶ 10.1山地旅游景观
第100任务： 课时 52 ∶ 10.2水体旅游景观
第101任务： 课时 53 ∶ 10.3气象、气候和天象旅游景观
第102任务： 课时 54 ∶ 10.4生物旅游景观
第103任务： 课时 55 ∶ 11.1世界旅游日与世界旅游组织
第104任务： 课时 56 ∶ 11.2亚洲主要客源国（地）和目的地国（地）概况
第105任务： 课时 57 ∶ 11.3欧洲主要客源国（地）和目的地国（地）概况
第106任务： 课时 58 ∶ 11.4美洲主要客源国（地）和目的地国（地）概况
第107任务： 课时 59 ∶ 11.5大洋洲主要客源国（地）和目的地国（地）概况
第108任务： 课时 60 ∶ 11.6非洲主要客源国（地）和目的地国（地）概况
第109任务： 课时 1 ∶ 地方导游基础知识科目介绍2025
第110任务： 课时 2 ∶ 1北京2025
第111任务： 课时 3 ∶ 2天津2025
第112任务： 课时 4 ∶ 3河北2025
第113任务： 课时 5 ∶ 4山西2025
第114任务： 课时 6 ∶ 5内蒙古2025
第115任务： 课时 7 ∶ 6辽宁2025
第116任务： 课时 8 ∶ 7吉林2025
第117任务： 课时 9 ∶ 8黑龙江2025
第118任务： 课时 10 ∶ 9上海2025
第119任务： 课时 11 ∶ 10江苏2025
第120任务： 课时 12 ∶ 11浙江2025
第121任务： 课时 13 ∶ 12安徽2025
第122任务： 课时 14 ∶ 13福建2025
第123任务： 课时 15 ∶ 14江西2025
第124任务： 课时 16 ∶ 15山东2025
第125任务： 课时 17 ∶ 16河南2025
第126任务： 课时 18 ∶ 17湖北2025
第127任务： 课时 19 ∶ 18湖南2025
第128任务： 课时 20 ∶ 19广东2025
第129任务： 课时 21 ∶ 20广西2025
第130任务： 课时 22 ∶ 21海南2025
第131任务： 课时 23 ∶ 22重庆2025
第132任务： 课时 24 ∶ 23四川2025
第133任务： 课时 25 ∶ 24贵州2025
第134任务： 课时 26 ∶ 25云南2025
第135任务： 课时 27 ∶ 26西藏2025
第136任务： 课时 28 ∶ 27陕西2025
第137任务： 课时 29 ∶ 28甘肃2025
第138任务： 课时 30 ∶ 29青海2025
第139任务： 课时 31 ∶ 30宁夏2025
第140任务： 课时 32 ∶ 31新疆2025
第141任务： 课时 33 ∶ 32香港2025
第142任务： 课时 34 ∶ 33澳门2025
第143任务： 课时 35 ∶ 34台湾2025
第144任务： 课时 36 ∶ 35地方导基补充说明（无课件）
第145任务： 课时 1 ∶ 1.1导游服务
第146任务： 课时 2 ∶ 1.2导游服务发展历程
第147任务： 课时 3 ∶ 2.1导游概述
第148任务： 课时 4 ∶ 2.2导游服务能力和工作职责
第149任务： 课时 5 ∶ 2.3导游引导文明旅游
第150任务： 课时 6 ∶ 3导游礼仪
第151任务： 课时 7 ∶ 4.1旅游安全常识
第152任务： 课时 8 ∶ 4.2.1旅行社相关知识
第153任务： 课时 9 ∶ 4.2.2旅游饭店和景区相关知识
第154任务： 课时 10 ∶ 4.3.1货币、时差及单位换算知识
第155任务： 课时 11 ∶ 4.3.2离境退税
第156任务： 课时 12 ∶ 4.3.3保险知识
第157任务： 课时 13 ∶ 4.4.1护照、签证知识
第158任务： 课时 14 ∶ 4.4.2出入境其他相关知识
第159任务： 课时 15 ∶ 4.5.1航空客运知识
第160任务： 课时 16 ∶ 4.5.2铁路、水路客运交通知识
第161任务： 课时 17 ∶ 5.1地陪导游服务程序
第162任务： 课时 18 ∶ 5.2地陪导游服务程序
第163任务： 课时 19 ∶ 6全程导游服务程序
第164任务： 课时 20 ∶ 7出境领队服务程序
第165任务： 课时 21 ∶ 8.1导游语言技能
第166任务： 课时 22 ∶ 8.2导游讲解技能
第167任务： 课时 23 ∶ 9.1导游带团操作技能
第168任务： 课时 24 ∶ 9.2导游带团操作技能
第169任务： 课时 25 ∶ 9.3导游带团操作技能
第170任务： 课时 26 ∶ 10旅游者个别要求处理
第171任务： 课时 27 ∶ 11.1旅游常见问题和突发事件处理
第172任务： 课时 28 ∶ 11.2旅游常见问题和突发事件处理
第173任务： 课时 29 ∶ 11.3旅游常见问题和突发事件处理
第174任务： 课时 1 ∶ 2025北京面试说明
第175任务： 课时 2 ∶ 2025天津面试说明
第176任务： 课时 3 ∶ 2025河北面试说明
第177任务： 课时 4 ∶ 2025山西面试说明
第178任务： 课时 5 ∶ 2025内蒙古面试说明
第179任务： 课时 6 ∶ 2025辽宁面试说明
第180任务： 课时 7 ∶ 2025吉林面试说明
第181任务： 课时 8 ∶ 2025黑龙江面试说明
第182任务： 课时 9 ∶ 2025上海面试说明
第183任务： 课时 10 ∶ 2025安徽面试说明
第184任务： 课时 11 ∶ 2025福建面试说明
第185任务： 课时 12 ∶ 2025江西面试说明
第186任务： 课时 13 ∶ 2025河南面试说明
第187任务： 课时 14 ∶ 2025湖北面试说明
第188任务： 课时 15 ∶ 2025浙江面试说明
第189任务： 课时 16 ∶ 2025江苏面试说明
第190任务： 课时 17 ∶ 2025广东面试说明
第191任务： 课时 18 ∶ 2025湖南面试说明
第192任务： 课时 19 ∶ 2025广西面试说明
第193任务： 课时 20 ∶ 2025海南面试说明
第194任务： 课时 21 ∶ 2025重庆面试说明
第195任务： 课时 22 ∶ 2025四川面试说明
第196任务： 课时 23 ∶ 2025贵州面试说明
第197任务： 课时 24 ∶ 2025云南面试说明
第198任务： 课时 25 ∶ 2025青海面试说明
第199任务： 课时 26 ∶ 2025宁夏面试说明
第200任务： 课时 27 ∶ 2025陕西面试说明
第201任务： 课时 28 ∶ 2025甘肃面试说明
第202任务： 课时 29 ∶ 2025新疆（兵团）面试说明
第203任务： 课时 30 ∶ 2025山东面试说明
第204任务： 课时 31 ∶ 2025西藏面试说明
第205任务： 课时 1 ∶ 01-第一章-全面推进法治中国建设（一）
第206任务： 课时 2 ∶ 02-第一章-全面推进法治中国建设（二）
第207任务： 课时 3 ∶ 03-第一章-全面推进法治中国建设（三）
第208任务： 课时 4 ∶ 04-第一章-全面推进法治中国建设（四）
第209任务： 课时 5 ∶ 05-第一章-全面推进法治中国建设（五）
第210任务： 课时 6 ∶ 06-第二章-宪法的基本知识（一）
第211任务： 课时 7 ∶ 07-第二章-宪法的基本知识（二）
第212任务： 课时 8 ∶ 08-第二章-宪法的基本知识（三）
第213任务： 课时 9 ∶ 09-第二章-宪法的基本知识（四）
第214任务： 课时 10 ∶ 10-第二章-宪法的基本知识（五）
第215任务： 课时 11 ∶ 11-第二章-宪法的基本知识（六）
第216任务： 课时 12 ∶ 12-第三章-第一节-党的二十大报告概述
第217任务： 课时 13 ∶ 13-第三章-第二节-马克思主义的中国化时代化
第218任务： 课时 14 ∶ 14-第三章-第三、四节-新时代新征程中国共产党的使命任务、习近平法治思想和习近平文化思想
第219任务： 课时 15 ∶ 15-第四章-第一节-国家“十四五”发展规划及旅游业专项发展规划概述
第220任务： 课时 16 ∶ 16-第四章-第二节-《纲要》关于“十四五-”时期经济社会发展的重点任务
第221任务： 课时 17 ∶ 17-第四章-第三节-《规划》有关“十四五”旅游业发展的重点任务
第222任务： 课时 18 ∶ 18-第五章-旅游方针政策（一）
第223任务： 课时 19 ∶ 19-第五章-旅游方针政策（二）
第224任务： 课时 20 ∶ 20-第五章-旅游方针政策（三）
第225任务： 课时 21 ∶ 21-第五章-旅游方针政策（四）
第226任务： 课时 22 ∶ 22-第五章-旅游方针政策（五）
第227任务： 课时 23 ∶ 23-第五章-旅游方针政策（六）
第228任务： 课时 24 ∶ 24-第六章-第一、二节-宪法相关法的基本知识、香港维护国家安全法
第229任务： 课时 25 ∶ 25-第六章-第三节-英雄烈士保护法
第230任务： 课时 26 ∶ 26-第六章-第四、五节-宗教事务条例、伊斯兰教朝觐事务管理办法
第231任务： 课时 27 ∶ 27-第七章-第一节-概述
第232任务： 课时 28 ∶ 28-第七章-第二节-自然人
第233任务： 课时 29 ∶ 29-第七章-第三节-法人
第234任务： 课时 30 ∶ 30-第七章-第四节-民事法律行为
第235任务： 课时 31 ∶ 31-第七章-第五节-代理制度
第236任务： 课时 32 ∶ 32-第七章-第六节-人格权
第237任务： 课时 33 ∶ 33-第八章-第一、二节-概述、合同的订立
第238任务： 课时 34 ∶ 34-第八章-第三节-合同的变更、转让和解除
第239任务： 课时 35 ∶ 35-第八章-第四节-合同的履行和违约责任（一）
第240任务： 课时 36 ∶ 36-第八章-第四节-合同的履行和违约责任（二）
第241任务： 课时 37 ∶ 37-第八章- 第五节-客运合同和委托合同
第242任务： 课时 38 ∶ 38-第九章-第一、二节-概述、一般侵权责任
第243任务： 课时 39 ∶ 39-第九章-第三节-特殊侵权责任（一）
第244任务： 课时 40 ∶ 40-第九章-第三节-特殊侵权责任（二）
第245任务： 课时 41 ∶ 41-第十章-第一节-概述
第246任务： 课时 42 ∶ 42-第十章-第二节-旅游者
第247任务： 课时 43 ∶ 43-第十章-第三节、第四节-旅游规划和促进、旅游经营
第248任务： 课时 44 ∶ 44-第十章-第五节-旅游服务合同（一）
第249任务： 课时 45 ∶ 45-第十章-第五节-旅游服务合同（二）
第250任务： 课时 46 ∶ 46-第十章-第六节-旅游监督管理
第251任务： 课时 47 ∶ 47-第十一章-第一节-概述
第252任务： 课时 48 ∶ 48-第十一章-第二节-旅行社的权利义务及经营规范（一）
第253任务： 课时 49 ∶ 49-第十一章-第二节-旅行社的权利义务及经营规范（二）
第254任务： 课时 50 ∶ 50-第十一章-第三节-旅行社管理法律制度
第255任务： 课时 51 ∶ 51-第十一章-第四节 文化和旅游市场信用管理制度（一）
第256任务： 课时 52 ∶ 52-第十一章-第四节 文化和旅游市场信用管理制度（二）
第257任务： 课时 53 ∶ 53-第十一章-第五节-在线旅游经营服务管理法律制度
第258任务： 课时 54 ∶ 54-第十二章-第一、二节-概述、导游资格考试与执业许可制度
第259任务： 课时 55 ∶ 55-第十二章-第三节-导游的权利义务及执业管理制度
第260任务： 课时 56 ∶ 56-第十三章-第一节-概述
第261任务： 课时 57 ∶ 57-第十三章-第二节-突发事件应对法律制度
第262任务： 课时 58 ∶ 58-第十三章-第三节-旅游安全管理制度
第263任务： 课时 59 ∶ 59-第十三章-第四节-责任保险管理制度
第264任务： 课时 60 ∶ 60-第十四章-入出境与交通法律制度
第265任务： 课时 61 ∶ 61-第十五章-食品、住宿、娱乐法律制度
第266任务： 课时 62 ∶ 62-第十六章-旅游资源法律制度
第267任务： 课时 63 ∶ 63-第十七章-旅游纠纷处理法律制度
第268任务： 课时 64 ∶ 01-真题解析（一）
第269任务： 课时 65 ∶ 02-真题解析（二）
第270任务： 课时 66 ∶ 03-真题解析（三）
第271任务： 课时 1 ∶ 01-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（一）
第272任务： 课时 2 ∶ 02-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（二）
第273任务： 课时 3 ∶ 03-第一篇-第一章-第二节-导游服务的内涵及特点
第274任务： 课时 4 ∶ 04-第一篇-第一章-第三节-导游服务的作用及地位
第275任务： 课时 5 ∶ 05-第一篇-第二章-第一节-导游的内涵（一）
第276任务： 课时 6 ∶ 06-第一篇-第二章-第一节-导游的内涵（二）
第277任务： 课时 7 ∶ 07-第一篇-第二章-第二节-导游的职责
第278任务： 课时 8 ∶ 08-第一篇-第二章-第三节-导游的服务能力
第279任务： 课时 9 ∶ 09-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（一）
第280任务： 课时 10 ∶ 10-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（二）
第281任务： 课时 11 ∶ 11-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识（一）
第282任务： 课时 12 ∶ 12-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识（二）
第283任务： 课时 13 ∶ 13-第一篇-第三章-第二节-交通知识（一）
第284任务： 课时 14 ∶ 14-第一篇-第三章-第二节-交通知识（二）
第285任务： 课时 15 ∶ 15-第一篇-第三章-第二节-交通知识（三）
第286任务： 课时 16 ∶ 16-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（一）
第287任务： 课时 17 ∶ 17-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（二）
第288任务： 课时 18 ∶ 18-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（一）
第289任务： 课时 19 ∶ 19-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（二）
第290任务： 课时 20 ∶ 20-第二篇-第四章-第一节-准备工作（一）
第291任务： 课时 21 ∶ 21-第二篇-第四章-第一节-准备工作（二）
第292任务： 课时 22 ∶ 22-第二篇-第四章-第二节-迎接服务-第三节-首次途中服务-第四节-核对商定日程
第293任务： 课时 23 ∶ 23-第二篇-第四章-第五节-住宿服务-第六节-用餐服务-第七节-游览服务
第294任务： 课时 24 ∶ 24-第二篇-第四章-第八节-购物服务-第九节-文娱服务-第十节-送行服务-第十一节-后续工作
第295任务： 课时 25 ∶ 25-第二篇-第五章-第一节-准备工作
第296任务： 课时 26 ∶ 26-第二篇-第五章-第二节-迎接服务-第三节-途中服务
第297任务： 课时 27 ∶ 27-第二篇-第五章-第四节-住宿、用餐服务-第五节-游览、购物、娱乐服务
第298任务： 课时 28 ∶ 28-第二篇-第五章-第六节-末站服务和后续工作
第299任务： 课时 29 ∶ 29-第二篇-第六章-第一节-准备工作（一）
第300任务： 课时 30 ∶ 30-第二篇-第六章-第一节-准备工作（二）
